고객 상담, 더 똑똑하고 간편하게
SMART CTI는 상담원의 통화 이력, 메모, 고객 정보를
한눈에 확인할 수 있는 통합 고객센터 솔루션입니다.
지금 바로 스마트한 상담을 시작해보세요.
SMART CTI로 바뀌는 상담 환경
SMART CTI로 바뀌는
상담 환경
복잡한 상담 시스템? 이젠 SMART CTI 하나로 해결됩니다.
간편한 설치와 직관적인 인터페이스로 업무 효율을 극대화하세요.
CTI
통화 데이터를 자동으로 수집·기록하며 IVR 연계로 빠르고 정확한 응대를 지원합니다.
· 멀티채널 통합 상담
전화 · 문자 · 이메일 · 카카오톡 등 모든 채널을 하나의 시스템에서 관리
· 웹 기반 Softphone
· 고객정보 연동
· 세부 통계
기간별 전체 통화현황, 상담원별 통화현황을 한눈에 보여주는 통계
· 녹취 관리 통합
상담 녹음파일 및 메모를 자동 저장·관리하여 편리한 검색 지원
보이는 ARS
· 직관적 메뉴 제공
전화 · 문자 · 이메일 · 카카오톡 등 모든 채널을 하나의 시스템에서 관리
· 자동 링크 전송
· 브랜드별 맞춤 관리
· 상담 직접 연결
문자 상담 (MO 서비스)
챗봇 (챗 GPT / AI기능 포함)
일반챗봇
AI형 챗봇
· 상담 직접 연결
헬프데스크
고객 문의가 들어오면 티켓 생성부터 해결 완료까지 화면에서 쉽고 빠르게 관리합니다.
이메일
중앙 허브에서 모든 이메일을 수집·분류하여 업무 흐름을 일원화합니다.
채팅
· 실시간 고객 지원
방문자와 실시간 채팅으로 즉각 소통하여 빠르고 효과적인
고객 지원 경험 제공
· 직관적 상담 인터페이스
편리한 UI와 다양한 기능을 통해 방문자 문의 해결 및
즉각적인 영업 기회 발굴
· 멀티 앱 알림 연동
어떤 앱에서 작업하든 실시간으로 채팅 알림 수신 및
채팅창 접근 가능
· 원클릭 티켓 생성
채팅 중 복잡한 문의가 발생하면 클릭 한 번으로 헬프데스크 티켓으로 변환하여
중요한 정보 누락 방지
채팅 중 복잡한 문의가 발생하면 클릭 한 번으로
헬프데스크 티켓으로 변환하여 중요한 정보 누락 방지
· 잠재 고객 발굴
웹사이트 방문자와 즉각적으로 소통하여 빠르게 잠재 고객으로 전환하고,
CRM과 연계해 영업 기회로 육성 가능
웹사이트 방문자와 즉각적으로 소통하여 빠르게
잠재 고객으로 전환하고, CRM과 연계해 영업 기회로 육성 가능
네이버 톡톡 연동
· 멀티채널 인박스
네이버 톡톡과 카카오 상담톡 메시지를 하나의 대시보드에서
실시간 수신·관리
· 자동 티켓화
고객 문의가 들어오면 즉시 헬프데스크 티켓으로 전환,
누락 없이 대응
· 봇 & 상담 연계
· 고객 정보 통합
대화 내역과 CRM이 연동되어 주문 정보·이력 자동 기록
· 실시간 모니터링
<개발중 / 유료옵션 >
카카오 상담톡 연동
· 멀티채널 인박스
네이버 톡톡과 카카오 상담톡 메시지를 하나의 대시보드에서
실시간 수신·관리
· 자동 티켓화
고객 문의가 들어오면 즉시 헬프데스크 티켓으로 전환,
누락 없이 대응
· 봇 & 상담 연계
· 고객 정보 통합
대화 내역과 CRM이 연동되어 주문 정보·이력 자동 기록
· 실시간 모니터링
<개발중 / 유료옵션 >
도입효과
엑스컬리코리아의 보이는 ARS 서비스는 고객 응대 콜센터 운영 기업 고객들에게
효율적인 콜센터 운영을 지원함으로써, 신속하고, 경제적이며,
우수한 고객 대응을 통해 서비스의 품질을 높일 수 있습니다.
엑스컬리코리아의 보이는 ARS 서비스는 고객 응대 콜센터
운영 기업 고객들에게 효율적인 콜센터 운영을 지원함으로써,
신속하고, 경제적이며, 우수한 고객 대응을 통해 서비스의 품질을
높일 수 있습니다.
전체 업무량 30%이상 감소
보이는 ARS
상담원 연결 없이 고객이 직접 문의서비스를 이용할 수 있습니다.
실시간 배송 조회
실시간 배송 추적으로 정확한 정보 제공과 함께 배송 문의를 줄여보세요.
실시간 배송 추적으로 정확한 정보 제공과 함께
배송 문의를 줄여보세요.
SMART CTI
상담원 연결 없이 고객이 셀프로 문의서비스를 이용할 수 있습니다.
상담원 연결 없이 고객이 셀프로 문의서비스를
이용할 수 있습니다.
상담이력 입력 방법
접수내용 및 처리 내용을 입력 후 [수정] 버튼을 클릭합니다.
접수내용 및 처리 내용을 입력 후 [수정] 버튼을
클릭합니다.
접수일은 자동으로 상담원이 입력한 시간이 반영됩니다.
접수일은 자동으로 상담원이 입력한 시간이
반영됩니다.
변경 또는 수정이 필요한 경우, 해당 고객을 선택한 뒤 [수정] 버튼을 클릭하여
고객 정보를 수정하실 수 있습니다.
변경 또는 수정이 필요한 경우, 해당 고객을
선택한 뒤 [수정] 버튼을 클릭하여 고객 정보를
수정하실 수 있습니다.
*접수 구분
원료, 미처리, 상담, A/S로 구분됨 (사용자 추가 가능)
전화, 이메일로 접수내역 구분 가능
원료, 미처리, 상담, A/S로 구분됨
(사용자 추가 가능)
전화, 이메일로 접수내역 구분 가능
*접수 구분
진행, 이관, 완료로 상담 상황 확인 가능
*상담 이관 처리 시 등록된 상담원 지정 후 수정
*모든 내용 기재 후 결과 값 완료로 변경 후 수정 처리
CRM 정보 확인 및 추가 상담 이력 등록 & 수정
CRM 정보 확인 및
추가 상담 이력 등록 & 수정
SMART CTI 통화내역 / 수 · 발신 이력 / 고객 상담 이력 그리고 통화 결과를 확인 하실 수 있으며,
해당 내역 클릭 시, 등록하지 못한 해당 고객의 상담 이력을 추가 등록 및 수정 가능합니다.
SMART CTI 통화내역 / 수 · 발신 이력 / 고객 상담
이력 그리고 통화 결과를 확인 하실 수 있으며,
해당 내역 클릭 시, 등록하지 못한 해당 고객의 상담
이력을 추가 등록 및 수정 가능합니다.
온라인 런칭 특별 이벤트
2025년 00월 00일 – 2025년 00월 00일까지
보이는ARS는 SMART CTI + MO서비스 +보이는ARS 3가지 솔루션으로 개발되었으며, 도입비용은 아래와 같습니다.
보이는ARS는
SMART CTI + MO서비스 +보이는ARS
3가지 솔루션으로 개발되었으며,
도입비용은 아래와 같습니다.
개통 절차
엑스컬리 코리아는 업계 최초로 Cloud 기반의 구독형 보이는 ARS 서비스를 CLOUD로 제공함으로써,
매우비싼 초기도입 비용을 저렴하게 사용할수 있습니다.
개통절차는 3주에서 4주가 소요됩니다.
SMART CTI, 지금 시작하세요
서비스 도입이 궁금하시다면 지금 문의주세요.
맞춤형 상담으로 빠르게 안내드리겠습니다.
